Tilda.cc / Обратный звонок из форм

Обратный звонок из форм Tilda

Появилась интеграция для Tilda. Интеграция позволяет делать автоматический обратный звонок клиенту после отправки формы на вашем сайте сделанном в Tilda.

Инструкция по настройки интеграции Tilda с LeadBack

Интеграции с Яндекс.Кассой, чат в Viber и Facebook, обратный звонок из квиза и рекламы Facebook и др. новые фишки

Рады представить новые возможности LeadBack за последний месяц:

  • Блоки подстановки данных в тексты виджета/чата/бота (сейчас это блок город и блок время);

  • Новые интеграции: Яндекс.Касса и Яндекс.Деньги (прием платежей в чате), Марквиз (звонок из квиза), чат интеграции Viber/Facebook, обратный звонок из формы Facebook Lead Ads, аналитика Facebook Pixel, интеграция Albato и WireCRM;

  • Блокировка нежелательных звонков по региону (город, область, страна);

  • Больше информации в отчетах (данные лида: телефон/емайл/имя, имя сотрудника принявшего обратный звонок, ссылка на архив диалога в звонках, источник лида в архиве диалога).

Ниже детальнее по наиболее интересным возможностям.

Блоки подстановки данных в сообщения чата и текст виджета

Добавлены 2 новых типа блоков для подстановки данных в текст:

  1. Город клиента. Указав в тексте виджета/чата блок [geocity1] это значение будет заменено на наименование города вашего посетителя. Вы можете использовать это во всех настройках текста чата/бота/виджета/кнопок. Доступны все падежи (блоки с цифрами от 1 до 6, например [geocity1]и тп.) и предложно-падежные формы где/куда/откуда (блоки с цифрами от 7 до 9: [geocity7]и тп.).

Блок подстановки города в тексте виджета и чата

  1. Так же доступен блок время [time] (заменится на текст текущего времени, например: 12:30). Вы можете добавить N минут или вычесть, пример: [time+12] выведет 12:52.

Прием платежей в чате (интеграция с Яндекс.Касса и Яндекс.Деньги)

Интеграция позволяет принимать платежи прямо в чате. Оператор может выставить счет, а клиент оплатить его в чате. Уведомление об оплате поступит оператору в диалог с клиентом. Прием платежей доступен через Яндекс.Кассу или на Яндекс.Кошелек. Прием платежей в чате

Чат в Facebook, обратный звонок из Lead Ads рекламы и сбор Fb аудитории заказавших звонок (3 новые интеграции с Facebook)

  1. Интеграция с Facebook Messenger: Подключив чат для сообщества Facebook, ваши операторы через приложение LeadBack смогут отвечать на вопросы клиентов, направленные со страницы Facebook сообщества. Интеграция с Facebook

  2. Интеграция Fecebook Lead Ads и обратного звонка: Интеграция позволяет использовать функцию обратного звонка для формы Facebook Lead Ads. На номер телефона указанный в форме Facebook Lead Ads будет организован обратный звонок.

  3. Интеграция Facebook Pixel: Вы можете собирать посетителей, кто заказал обратный звонок, в аудиторию Facebook при помощи кода Facebook пикселя.

Чат в Viber (интеграция с viber)

Подключив чат для паблик аккаунтов Viber, ваши операторы через приложение LeadBack смогут отвечать на вопросы клиентов, направленные из паблик аккаунтов Viber.

Интеграция с Viber

Обратный звонок после прохождения квиза (интеграция с Marquiz)

Интеграция с Marquiz позволяет делать автоматический обратный звонок клиенту после прохождения квиза, на номер который он указал как контактный в квизе.

Интеграция с Marquiz

Прием платежей в чате, заполнение карточки клиента, проверка орфографии

Вышло обновление приложения для чат операторов (версия 1.4).

В этой версии:

  • Прием платежей в чате. Интеграция с Яндекс.Касса и Яндекс.Деньги.
  • Прием файлов от клиентов. Ваши клиенты смогут отправить вам скриншот или файл (доступно на тарифе pro).
  • Редактирование карточки клиента. Заполняйте данные клиента приложении. Возможность быстрого заполнения карточки из данных в сообщении.
  • Удаление быстрых фраз (шаблонов).
  • Проверка орфографии (на тарифе pro).
  • В Архив мы добавили кнопку «Открыть диалог» что бы снова связаться с клиентом.
  • Так же в Архиве теперь доступна карточка с данными клиента.
  • Метка «Диалог пропущен» в Архиве, чтобы быстро находит диалоги без ответа.

Прием платежей в чате

Ваши клиенты могут оплатить покупки прямо в чате. Любой ваш сотрудник сможет самостоятельно выставить счет и отправить ссылку на оплату в чат. На все это потребуется менее 7 секунд.

Интеграция с Яндекс.Касса и Яндекс.Деньги Прием платежей в чате

Так же оператору не нужно переключаться между CRM системой и почтой, постоянно проверять статус оплаты, информация об оплате поступит в чат.

Получение файлов от клиентов через чат

В чате на сайте появилась возможность прикрепить файл или картинку и отправить ее в чат вашем сотруднику.

Получение файлов в чате

Проверка орфограции оператора

Тут все просто: ошибки подчеркиваем и показываем подсказки как их исправить (так же привычно как в Word ;)

Проверка орфограции в чат приложении

API работы с архивом диалогов и данные визита и посетителя в API звонков

Добавлено API работы с архивом чат диалогов (получение списка диалогов, получение сообщений в диалоге).

API отчетов по звонкам, отдает больше данных (добавлены данные визита и профиль посетителя).

Обновление чат приложения: Архив диалогов, Напоминания и др.

Вышло обновление чат приложения для ПК (версия 1.3). В новой версии:

  • Раздел «Архив» в котором можно посмотреть историю всех диалогов, найти нужный диалог или контакт.
  • Функция «Напоминания» о диалоге. Используйте напоминания, когда требуется время для уточнения информации и необходимо позже вернуться к клиенту с ответом.
  • Показ полной истории диалога. Если ранее с клиентом общался другой оператор, и вы получили этот диалог, вы видите всю историю которая была ранее.
  • Улучшили работу приложения если у вас используется прокси-сервер.
  • Мелкие улучшения и исправления ошибок.

Архив диалогов

Теперь прямо в приложении, оператор чата может посмотреть ранее состоявшийся диалог, чтобы вернуться к нему снова. Благодаря встроенному поиску, на это не потребуется много времени. Искать можно по тексту сообщения, дате и другим полям.

Раздел архив чатов

Напоминания о диалоге

Часто возникает необходимость написать клиенту в чат через некоторое время, например через час. Для этой цели мы добавили "Напоминания". Добавьте напоминание в диалоге и приложение само напомнит вам о нужном действии и откроет нужный диалог.

Напоминание о диалоге

Обновление окна чата

Обновили окошко чата на ваших сайтах. Теперь информация о доступных операторах отображается в красивой шапке. После того как к диалогу присоединится оператор, шапка скрывается и клиент будет видеть только аватарку оператора с кем он общается.

Когда в чате нет сообщений, теперь показывается призыв: "Напишите ваше сообщение. Операторы онлайн!".

Обновленный чат уже доступен для всех клиентов (доп. настройки не требуются).

Сообщения из чат-бота в информации о звонке

В отчетах по звонкам, а так же всех уведомлениях (email и Telegram), мы добавили информацию о том, что писал клиент боту перед тем как заказать обратный звонок.

Вот как это выглядит в информации по звонкам: Отчет по звонкам

А так уведомлениях в Telegram: Уведомление Telegram

Эту доработку нам подсказал наш постоянный клиент. Прочитайте данный кейс использования:

кейс применения

Если у вас тоже есть идеи доработок, не стесняйтесь - обращайтесь в поддержку сервиса.

Учитывать праздники и рабочие выходные

В настройке графика работы виджета обратного звонка появились 2 полезные опции:

  • Учитывать праздники
  • Учитывать рабочие выходные

Учитывать праздники

Если включено учитывать праздники, то в праздники, попавшие на будни, виджет будет использовать выходной день.

Учитывать рабочие выходные

Если включена опция учитывать рабочие выходные, то в рабочую субботу или воскресенье, виджет будет использовать график следующего рабочего дня.

Для всех этих настроек используется производственный календарь РФ.

Учитывать праздники и рабочие выходные

Исправлена ошибка интеграции Roistat

Была исправлена проблема, из за которой некоторые звонки не попадали в Roistat.

Android приложение LeadBack чат

Свершилось! У нас появилось и Android приложение для чат операторов.

LeadBack приложение для Android в Google Play

Установить LeadBack в Google Play