Обновление окна чата

Обновили окошко чата на ваших сайтах. Теперь информация о доступных операторах отображается в красивой шапке. После того как к диалогу присоединится оператор, шапка скрывается и клиент будет видеть только аватарку оператора с кем он общается.

Когда в чате нет сообщений, теперь показывается призыв: "Напишите ваше сообщение. Операторы онлайн!".

Обновленный чат уже доступен для всех клиентов (доп. настройки не требуются).

Сообщения из чат-бота в информации о звонке

В отчетах по звонкам, а так же всех уведомлениях (email и Telegram), мы добавили информацию о том, что писал клиент боту перед тем как заказать обратный звонок.

Вот как это выглядит в информации по звонкам: Отчет по звонкам

А так уведомлениях в Telegram: Уведомление Telegram

Эту доработку нам подсказал наш постоянный клиент. Прочитайте данный кейс использования:

кейс применения

Если у вас тоже есть идеи доработок, не стесняйтесь - обращайтесь в поддержку сервиса.

Учитывать праздники и рабочие выходные

В настройке графика работы виджета обратного звонка появились 2 полезные опции:

  • Учитывать праздники
  • Учитывать рабочие выходные

Учитывать праздники

Если включено учитывать праздники, то в праздники, попавшие на будни, виджет будет использовать выходной день.

Учитывать рабочие выходные

Если включена опция учитывать рабочие выходные, то в рабочую субботу или воскресенье, виджет будет использовать график следующего рабочего дня.

Для всех этих настроек используется производственный календарь РФ.

Учитывать праздники и рабочие выходные

Исправлена ошибка интеграции Roistat

Была исправлена проблема, из за которой некоторые звонки не попадали в Roistat.

Android приложение LeadBack чат

Свершилось! У нас появилось и Android приложение для чат операторов.

LeadBack приложение для Android в Google Play

Установить LeadBack в Google Play

Обновление: принятие диалога, выгрузка диалогов в Excel

Распределение диалогов по операторам

На днях мы обновили возможности чата, добавив новую настройку в кабинет: "Распределение диалогов по операторам".

Распределение диалогов по операторам

Если для этой настройки выбрать "Первому кто примет диалог", то первое сообщение в чате от клиента будет поступать всем онлайн операторам сайта. Соотвественно кто первый ответит, то и продолжит диалог.

Если же выбрать "Случайному оператору", то сервис сам выберет оператора когда посетитель зайдет на сайт.

Экспорт чатов в Excel

В кабинете в разделе "Диалоги" мы добавили кнопку выгрузки диалогов в Excel таблицу.

Статус оператора в кабинете

В настройке виджета, на вкладке чат в блоке операторы, мы добавили информацию о текущем статусе операторов. Когда оператор сейчас в сети, рядом с его аватаркой будет зеленая иконка "в сети". Если навести на нее, то появится информация с каких устройств подключен оператор сейчас.

Статус чат операторов

Настройка тайм зоны для аккаунта

Добавили возможность указать часовой пояс для отображения времени в отчетах. Это можно настроить в профиле аккаунта. Этот часовой пояс будет использоваться только для отображения отчетов в кабинете.

Настройка тайм зоны для аккаунта

Подстановка текста со страницы сайта в окно виджета обратного звонка

Теперь вы можете использовать название товара, цену, имя, город или другие данные со страницыв тексте виджета. Таким образом, вы получите более релевантный для клиента призыв к обратному звонку, и это увеличит вашу конверсию.

Подстановка текста со страницы сайта в окно виджета обратного звонка

Как это настроить?

В тексте виджета нужно указать специальные блоки подстановки, которые в итоге заменяются на нужный текст, взятый из указанного элемента на странице.

Блок подстановки имеет следующий вид: [#tagID|текст по-умолчанию]

tagID — это id HTML-элемента на странице из которого нужно подставить текст; текст по-умолчанию — это текст, который будет подставлен в случае если HTML-элемента нет на странице или он пуст.

Более подробная инструкция опубликована в базе знаний LeadBack.

Чат указка и общение между операторами

Вышло обновление чат приложения для ПК (версия 1.2). В новой версии:

  • Чат указка или так называемый совместный браузер (co-browse)
  • Раздел "Команда", где операторы могут помогать друг другу
  • Новая светлая тема оформления и другие улучшения в интерфейсе

Указка в чате с клиентом (совместный браузер)

Указка - это новый способ взаимодействия с клиентом в чате. Теперь в чате вы можете подсветить клиенту нужную ссылку, кнопки или другую информацию на странице вашего сайта, если это трудно объяснить на словах

Как это работает?

  1. Клиент пишет в чат (задает вопрос по навигации на сайте);
  2. Оператор запускает инструмент “Указка”;
  3. Открывается окно со страницей сайта, где находится клиент;
  4. Оператор наводит курсор на нужный элемент сайта, пишет комментарий и отправляет “указку”;
  5. Клиент получает “указку”, на странице подсвечивается нужный блок и клиент видит комментарий.

Указка (кобраузинг) в чате на сайте

Чат между операторами

Новый раздел “Команда” в чат приложении оператора

Теперь все операторы на аккаунте могут общаться между собой, чтобы помогать клиентам еще лучше.

Чат между операторами

Светлая тема оформления

В настройках добавлена возможность выбора темы приложения (темная и светлая). Попробовать новую тему вы можете в разделе Общие настроек приложения LeadBack.

Светлая тема leadBack

Чат указка и другие обновления доступны всем клиентам LeadBack в ПК версии приложения оператора (с версии 1.2).

Установите приложение сейчас или обновите если оно уже установлено.

iOS приложение LeadBack чат

На днях наше приложение для iPhone было опубликовано в App Store!

LeadBack приложение для iOS в App Store

Скачать LeadBack в App Store